智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

agnesizbw817932 - 1 hour 9 minutes ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用? https://wwtalk.im/