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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://socialaffluent.com/story7385521/对话自动化协作的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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