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机器人与人工共管的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkfly.com/story21761741/智能客服人机转接的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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